5月17日是世界电信和信息社会日。日前，在上海市通信管理局主导下，全国信息通信业首个“智能体矩阵”正式发布，《上海信息通信业“智能体矩阵”倡议书》同步发布，提出围绕基础网络、服务、安全、工业四大维度，率先探索构建智能体系统生态，为全国信息通信业贡献“上海方案”。
据介绍，这是上海信息通信业在全国首次系统性谋划“智能体即服务”的创新实践。通过矩阵化整合智能体能力，未来政企单位可按需调用相关智能服务，降低自建研发门槛，推动行业智能能力普惠开放。
在“基础网络智能体”方面，上海将瞄准L4高阶自智网络目标，以构建通信大模型与网络智能体平台为基础，推动人工智能与信息通信网络深度融合，全面推进网络规划、建设、运维、优化等全生命周期智能化，打造智能韧性现代化信息通信网络，树立全国示范标杆。
在“服务智能体”方面，上海信息通信行业将以建设全渠道智能服务平台为核心，整合AI客服、服务排障、套餐推荐、质量监督等能力，构建覆盖用户服务全流程的智能化体系。在行业投申诉等重点民生服务环节，将加强政企联动，推进具备诉求分析、智能派单、风险预警、答复核验等功能的投申诉智能体建设，实现从用户诉求智能识别、服务风险精准预警到答复质量闭环管理的全链条智能化升级。
在“安全智能体”方面，上海将以人工智能赋能安全监管为牵引，依托前期试点经验，以具备自主攻击、自我学习迭代能力的人工智能网络安全自动化渗透智能体为核心，全面提升行业威胁监测与风险防护能力，探索构建全国首个智能体赋能行业安全监管实践路径。
在“工业智能体”方面，上海将面向“人工智能+制造”前沿，以营商智能体和工业智能体为双轮驱动。一方面，通过智能问答等方式为企业提供精准政策咨询和营商服务；另一方面，重点突破研发设计、生产制造、经营管理等关键环节的智能化应用场景，通过标准化能力组件和定制化开发服务，助力企业从“外围场景”向“核心生产环节”智能化渗透，培育赋能实体经济的新质生产力。
此次发布延续了上海信息通信网络智能化升级的系统部署。根据上海市通信管理局此前发布的《人工智能赋能上海信息通信网络“智网上海”行动计划（2026-2028年）》，到2028年底，上海信息通信网络智能化体系初步形成，建设“高速泛在、超低时延、超高可靠、绿色节能、安全平稳、自动智能”的现代化网络，在全国率先达到L4高阶自智网络水平；届时全市融合语音、视频、AI能力的“新通话”用户数力争达500万，AI云手机、AI云电脑、AI眼镜、5G-A车载终端、5G-A具身机器人等智能终端实现规模化接入。
L4高阶自智，是TM Forum（国际电信管理论坛）定义的高度自治网络等级，核心是网络具备端到端预测性闭环、复杂场景自主决策、多智能体协同等能力，可在绝大多数常规事件中减少人工干预。这也意味着，网络将从传统“人工运维、被动响应”逐步走向“自主感知、自主决策、自主优化”。
业内认为，从“智网上海”行动计划到“智能体矩阵”倡议，上海信息通信业正在将网络智能化、服务智能化、安全智能化和产业智能化纳入统一框架，标志着上海在推动人工智能与实体经济深度融合、建设高阶自智信息通信网络方面迈出关键一步。
看看新闻记者: 刘奕宁
编辑: 刘奕宁
责编: 徐笑燕
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